İnternetten tüketiciye satış yapıyorsanız mesafeli satış sözleşmesi hazırlamanız ve müşteriye sipariş öncesinde onaylatmanız gerekiyor. Bu, isteğe bağlı bir güven unsuru değil; mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuatın getirdiği bir yükümlülük.
Sözleşmede bulunması zorunlu bilgiler
Sözleşmenin uzunluğu değil, belirli bilgileri eksiksiz taşıması önemli. Denetimde ve uyuşmazlıkta bakılan başlıklar şunlar:
- Satıcının unvanı, açık adresi, telefonu ve e-posta adresi (MERSİS veya vergi bilgisi varsa onunla birlikte)
- Ürün veya hizmetin temel nitelikleri
- Tüm vergiler dahil toplam fiyat ve varsa kargo, teslim, kurulum gibi ek masraflar
- Ödeme, teslimat ve ifaya ilişkin bilgiler; teslim süresi
- Cayma hakkının kullanım şartları, süresi ve usulü
- Cayma hakkının kullanılamayacağı haller (varsa) ve bunun gerekçesi
- İade durumunda kargo masrafını kimin karşılayacağı
- Uyuşmazlıkta başvurulacak tüketici hakem heyeti ve mahkemeler
Ön bilgilendirme formu ile farkı
İkisi ayrı belge ve ikisi de gerekiyor. Ön bilgilendirme formu sipariş öncesinde müşteriyi bilgilendiriyor; mesafeli satış sözleşmesi ise siparişin kendisini kuruyor. İçerikleri büyük ölçüde örtüşür ama tek bir belgeyi iki yere koymak doğru değil.
| Ön bilgilendirme formu | Mesafeli satış sözleşmesi | |
|---|---|---|
| Ne zaman | Sipariş tamamlanmadan önce | Sipariş onaylanırken |
| İşlevi | Müşteriyi bilgilendirmek | Sözleşmeyi kurmak |
| Onay | Okundu bilgisi | Açık onay (kutu işaretlenir) |
| Saklama | Müşteriye iletilir | Taraflarda kalır, sipariş kaydına bağlanır |
Örnek madde iskeleti
Aşağıdaki başlık sırası yaygın kullanılan yapıdır. Her başlığın altını kendi satış modelinize göre doldurun:
- Taraflar — satıcı ve alıcı bilgileri
- Konu — sözleşmenin neyi düzenlediği
- Sözleşme konusu ürün/hizmet — nitelik, adet, vergiler dahil satış fiyatı
- Genel hükümler — alıcının bilgilendirildiğini kabul etmesi
- Teslimat — süre, adres, kargo masrafı, teslim alacak kişi
- Ödeme — yöntem, taksit, vade farkı varsa açıkça
- Cayma hakkı — süre, bildirim usulü, iade şartları
- Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
- Temerrüt hali ve hukuki sonuçları
- Yetkili mahkeme ve hakem heyeti
- Yürürlük
Sitenizde nerede durmalı
Sözleşmenin yazılmış olması yetmiyor; müşterinin sipariş vermeden önce okuyabilmesi ve açıkça onaylaması gerekiyor. Ödeme sayfasında onay kutusunun yanında, metni açan bir bağlantı olmalı; metni yeni sekmede açmak yerine o sayfada göstermek, doldurulmuş formdan uzaklaştırmadığı için daha iyi çalışıyor.
Winkwop'ta bu metinleri panelden tanımlıyorsunuz ve ödeme adımında onay kutusu kendiliğinden çıkıyor; sipariş kaydına da o anki metin kopyalanıyor. Yani sözleşmeyi sonradan değiştirseniz bile eski siparişin hangi metinle onaylandığı belli kalıyor — uyuşmazlıkta sorulan ilk şey budur.
Mağazanızı ücretsiz paketle açıp sözleşme alanlarını doldurarak başlayabilirsiniz.